para quem não sabe: sacolinhas são uma maneira de economizar no frete dos produtos do brechó.
para utilizar o benefício, basta selecionar a opção SACOLINHA na página de checkout.
nossas sacolinhas tem prazo de 2 SEMANAS para serem encerradas. após esse limite, a TRiXXiE envia um e-mail informando sobre a necessidade de envio do pacote. caso não haja respota em até 7 dias úteis, os itens voltarão para a loja e não haverá reembolso do valor. ♡
pedidos são enviados em até 7 dias úteis. geralmente, a TRiXXiE os realiza nas segundas ♡
IMPORTANTE: contar dias de envio + prazo da transportadora!
os códigos de rastreio chegam por e-mail para todas as pessoas que compram aqui na loja e são enviados pela KANGU. é MUITO IMPORTANTE que vocês confiram a caixa de SPAM de vocês, pois costuma cair pra lá, okay?
em caso de extravio, a TRiXXiE disponibiliza a possibilidade de reembolso ou troca por outro produto. assim sendo, consideramos essas situações como TROCAS E DEVOLUÇÃO.
se seu produto for devolvido à loja por insuficiência ou erro de dados de entrega, no entanto, a TRiXXiE fará o reenvio do pacote mediante pagamento de uma nova taxa de envio. ♡
itens de segunda mão são peças com história. algumas delas foram usadas várias vezes, já outras ficaram guardadas por muito tempo ou nunca saíram do armário, o que pode ocasionar em avarias por uso ou tempo. por isso, é importante conferir a descrição de cada produto, pois detalhes como manchas, furos e outros danos ficam explícitos para que você tenha total noção do que está comprando. além disso, como não é possível experimentar os itens, se atente às medidas e outras especificações dos produtos, ok? todos estão explícitos em suas páginas individuais.
se ainda desejar que a TRiXXiE analise a situação, siga para o item TROCAS E DEVOLUÇÕES. ♡
você pode solicitar pela TROCA OU DEVOLUÇÃO de produtos em até 7 dias corridos após a data de recebimento da sua compra. para solicitação, envie uma mensagem para [email protected] com TROCA OU DEVOLUÇÃO + NÚMERO DO PEDIDO no assunto do e-mail. em caso de avarias que não foram descritas na página do item, pedimos para que envie fotos com evidências dos defeitos na mesma mensagem.
para situações em que o pacote será devolvido, necessário que os itens não possuam sinais de uso (odores e manchas ocasionados após abertura do pacote) e estejam em perfeitas condições para retornarem à loja. por isso, após envio da solicitação, a TRiXXiE possui até 3 dias úteis para avaliar e responder ao chamado. por isso, fique de olho na sua caixa de entrada e SPAM, ok?
se a situação configurar necessidade de TROCA ou DEVOLUÇÃO, podemos seguir das seguintes maneiras (regras também se aplicam em casos de extravio do pacote):
• troca por outro produto da loja através de um VOUCHER no valor da peça. este cupom tem prazo de até 90 dias corridos para ser utilizado e NÃO é válido para itens com valor promocional.
• reembolso por PIX em até 30 dias úteis.
importante: caso o valor do item escolhido para TROCA seja menor que o valor do produto original, criaremos um novo VOUCHER com a quantia restante para que uma nova compra seja efetuada. não será possível optar por reembolso do valor restante neste caso.
